Kullanım Şartları

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Hallet ("Hallet", "biz" veya "Şirket") ile hallet.app üzerinden sunulan hizmetleri kullanan gerçek veya tüzel kişiler ("Kullanıcı" veya "siz") arasındaki sözleşmeyi düzenler.

Hizmete erişerek veya hesap oluşturarak bu Şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Şartları kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmayınız.

Hallet; Trendyol başta olmak üzere Türkiye pazaryerlerinde satış yapan mağaza sahiplerine, müşteri sorularını yapay zeka ile otomatik olarak yanıtlamayı sağlayan bir yazılım-hizmet (SaaS) platformudur.

Hizmet kapsamında sunulanlar: • Müşteri sorularının AI ile yanıtlanması ve otomatik gönderimi • Güven skoru tabanlı onay akışı • SLA izleme ve bildirim sistemi • Analitik raporlama • Listing optimizer önerileri • Abonelik yönetimi

Hallet, sunulan hizmetlerin kapsamını, özelliklerini ve fiyatlandırmasını önceden bildirim yaparak değiştirme hakkını saklı tutar.

Hesap oluşturma Hizmeti kullanmak için bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Kayıt sırasında sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan edersiniz.

Hesap güvenliği Hesabınızın güvenliğinden ve gizlilik bilgilerinizin korunmasından tamamen siz sorumlusunuz. Hesabınızda gerçekleştirilen tüm işlemler size aittir. Yetkisiz erişim tespit etmeniz durumunda derhal support@hallet.app adresine bildirim yapınız.

Tek hesap Her kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir. Birden fazla hesap açılması Şirket'in tek taraflı olarak hesapları kapatma hakkını doğurur.

Planlar ve fiyatlandırma Hallet; Free, Start, Growth ve Enterprise olmak üzere dört abonelik planı sunmaktadır. Güncel fiyatlar hallet.app/pricing sayfasında yayımlanır. Fiyatlar KDV dahildir.

Faturalama Ücretli planlar aylık olarak peşin fatura edilir. Ödeme işlemleri üçüncü taraf güvenli ödeme sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileriniz Hallet'in sistemlerinde saklanmaz.

Plan değişikliği Plan yükseltme anında geçerli olur. Plan düşürme bir sonraki faturalama döneminin başında yürürlüğe girer.

Gecikmiş ödemeler Ödeme başarısız olması durumunda hesabınız kısıtlı moda alınabilir ve makul bir süre içinde ödeme yapılmaması halinde hesap askıya alınabilir. Ödemenin tamamlanmasının ardından hizmet erişimi yeniden sağlanır.

İptal Aboneliğinizi iptal etmek için support@hallet.app adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal talepleri mevcut plan, ödeme durumu ve yürürlükteki yasal yükümlülükler dikkate alınarak işleme alınır.

İade politikası Yanlış ücretlendirme veya teknik hata kaynaklı durumlar dışında iade yapılmamaktadır. İade taleplerinizi billing@hallet.app adresine iletebilirsiniz; her talep ayrıca değerlendirilir.

Hesap silme Hesabınızı tamamen silmek istediğinizde verileriniz makul bir süre içinde sistemden kaldırılır. Yasal saklama yükümlülüğü kapsamındaki veriler bu kuralın istisnasını oluşturur.

Hizmeti kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz:

İzin verilen kullanım • Gerçek ticari mağazalarınıza ait müşteri soru yanıtlaması • Hizmetin dokümantasyona uygun entegrasyonu • Yasal sınırlar içinde kalan tüm ticari faaliyetler

Yasaklanan kullanım • Yanıltıcı, aldatıcı veya yasa dışı içerik üretilmesi • Hizmetin tersine mühendislikle analiz edilmesi veya kaynak kodunun çıkarılmaya çalışılması • Hizmet altyapısına zarar verecek bot, crawler veya otomatik araç kullanımı • Başkasının hesabına yetkisiz erişim girişimi • Marka haklarını ihlal eden içerik üretilmesi • Trendyol veya diğer pazaryerlerinin kullanım koşullarını ihlal eden faaliyetler

Bu kurallara uyulmaması hesabın askıya alınmasına veya kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir.

Hallet, hizmetini sunarken Trendyol ve diğer pazaryerlerinin resmi API'lerini kullanır. Kullanıcılar olarak:

• Pazaryerinden aldığınız API bilgilerinin size ait veya yetkili olduğu bir mağazaya ilişkin olduğunu beyan edersiniz. • Hallet'e verdiğiniz API yetkilerinin yalnızca soru yanıtlama ve ilgili hizmetlerin sunulması için kullanılacağını kabul edersiniz. • İlgili pazaryerinin API kullanım koşullarını ihlal edecek biçimde hizmeti kullanmamayı taahhüt edersiniz. • API bilgilerinizin geçersiz hale gelmesi durumunda hizmet kesintilerinden Hallet sorumlu tutulamaz.

AI tarafından üretilen yanıtlar Hallet, müşteri sorularını yanıtlamak için Google Gemini ve Anthropic Claude gibi büyük dil modellerini kullanır. AI tarafından üretilen yanıtlar hata içerebilir veya bağlamı tam olarak yansıtmayabilir.

Sorumluluğun paylaşımı Otomatik olarak gönderilen yanıtlar dahil olmak üzere tüm müşteri iletişiminin nihai sorumluluğu kullanıcıya aittir. Güven skoru düşük olan sorgular onay akışına yönlendirilir; onaylanan yanıtların doğruluğunu kontrol etmek kullanıcının sorumluluğundadır.

İçerik sahipliği Mağazanıza ait müşteri soruları ve üretilen yanıtlar hizmet kapsamında işlenebilir; ancak bu veriler hiçbir koşulda üçüncü tarafların hizmetlerini eğitmek amacıyla kullanılmaz.

Hallet'e ait haklar Hallet adı, logosu, yazılımı, tasarımı ve dokümantasyonu Hallet'in mülkiyetinde olup tüm fikri mülkiyet hakları saklıdır. Hizmetin herhangi bir bölümünü Şirket'in yazılı izni olmaksızın kopyalamak, dağıtmak veya türev çalışma oluşturmak yasaktır.

Kullanıcıya ait haklar Hizmete yüklediğiniz verilerin (ürün bilgileri, mağaza ayarları vb.) mülkiyeti size aittir. Hallet'e bu verileri yalnızca hizmetin sunulabilmesi için gerekli kapsamda kullanma lisansı vermektesiniz.

Geri bildirim Hallet'e ilettiğiniz öneri veya geri bildirimler, telif hakkı veya başka bir ücret talep edilmeksizin Hallet tarafından kullanılabilir.

Garantisizlik beyanı Hallet hizmetleri "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulmaktadır. Hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağına, yapay zeka tarafından üretilen yanıtların doğruluğuna ya da belirli bir amaca uygunluğuna dair açık veya örtülü hiçbir garanti verilmemektedir.

Sorumluluğun sınırlandırılması Hallet'in herhangi bir olay için azami sorumluluğu, olayın gerçekleştiği ayda kullanıcı tarafından ödenen abonelik ücretiyle sınırlıdır. Hallet; kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı veya dolaylı zararlar için sorumlu tutulamaz.

Bu sınırlamalar yürürlükteki Türk hukuku kapsamında izin verilen azami ölçüde geçerlidir.

Kullanıcı tarafından sonlandırma Hesabınızı ve aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Hallet tarafından sonlandırma Hallet; bu Şartları ihlal etmeniz, uzun süreli ödeme yapmamanız veya hizmetin kötüye kullanılması durumunda hesabınızı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir ya da kalıcı olarak kapatabilir. Ağır ihlal durumlarında hesap derhal kapatılabilir.

Sonlandırmanın etkileri Sözleşmenin sona ermesiyle birlikte hizmete erişiminiz kesilir. Verilerinizin ihraç edilmesini talep etmek için support@hallet.app adresine başvurabilirsiniz.

Bu Şartlar Türk hukuku çerçevesinde yorumlanır ve uygulanır. Bu Şartlardan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Uyuşmazlıkların yargı yoluna taşınmadan önce karşılıklı müzakere yoluyla çözülmesi tercih edilir. Taleplerinizi support@hallet.app adresine iletebilirsiniz.

Hallet bu Şartları değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta veya uygulama içi bildirimle duyurulur. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu Şartlara ilişkin sorularınız için:

E-posta: support@hallet.app Adres: Türkiye